(platný podľa legislatívy účinnej od 2023) Aktualizované 2026

1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.vitosa.sk.

1.2 Predávajúcim je:
Tomáš Marušinec – Vitosa
Ulica Savčina 37
018 52 Pruské
IČO: 47674377
Zapísaný v živnostenskom registri Okresného úradu Trenčín
č. živnostenského registra: 350-35827
(ďalej len „predávajúci“)

1.3 Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť za vady

2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

2.2 Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní tovaru, pokiaľ sa nepreukáže opak.

2.3 Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

• nesprávnym používaním,

• mechanickým poškodením,

• neodbornou montážou,

• zásahom neoprávnenej osoby,

• prirodzeným opotrebením,

• nedodržaním montážneho alebo prevádzkového návodu výrobcu.

3. Tovar vyžadujúci odbornú montáž

3.1 Pri tovare, ktorý vyžaduje odbornú montáž alebo zapojenie (napr. kotly, akumulačné nádrže, elektrické špirály, vykurovacie systémy a príslušenstvo), je kupujúci povinný zabezpečiť odbornú montáž oprávnenou osobou v súlade s technickými normami a pokynmi výrobcu.

3.2 Na vyžiadanie predávajúceho je kupujúci povinný predložiť doklad o odbornej montáži alebo uvedení do prevádzky.

3.3 Zodpovednosť predávajúceho sa nevzťahuje na vady spôsobené:

• nesprávnou inštaláciou,

• nesprávnym zapojením do vykurovacieho systému,

• nevhodnými prevádzkovými podmienkami (napr. nesprávny tlak, tvrdosť vody, nevhodné palivo),

• absenciou povinných revízií alebo servisných kontrol, ak sú výrobcom vyžadované.

4. Uplatnenie reklamácie

4.1 Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady bez zbytočného odkladu po zistení vady.

4.2 Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom,

• písomne,

• osobne na adrese predávajúceho.

4.3 Reklamovaný tovar je potrebné doručiť na adresu:

Tomáš Marušinec – Vitosa
Ulica Savčina 37
018 52 Pruské

4.4 K reklamácii je potrebné priložiť:

• doklad o kúpe,

• popis vady,

• pri technickom zariadení aj doklad o montáži alebo uvedení do prevádzky, ak je to relevantné.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

5.1 Kupujúci má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, pokiaľ nie je zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný.

5.2 Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

• predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote,

• vada je podstatná,

• alebo sa vada opakuje.

5.3 Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

5.4 O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný.

6. Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov

6.1 Orgán dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Prievidzská 32
971 01 Prievidza
www.soi.sk

6.2 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

6.3 Ak predávajúci na žiadosť neodpovie do 30 dní alebo odpovie zamietavo, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

6.4 Platforma riešenia sporov online (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. Záverečné ustanovenia

7.1 Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia na internetovej stránke www.vitosa.sk.

7.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať.